2011年，我县政务大厅在县委、县政府的正确领导和关心、重视、支持下，以服务全县经济发展为目标，以“提效、廉洁、规范、便民”为准则，以实现窗口效能建设为重点，既注重内在建设，又兼顾面貌形象，各项工作均取得较好成绩。截至2011年11月底，大厅共受理各类行政服务事项14594件，其中承诺事项4321件，即办事项10273件，办结14594件，办结率100%，累计收缴各类规费367.5万元。圆满地完成了各项计划。
取得以下进展，主要是得益与以下几个方面：
（一）领导重视，整体形象进一步提升。
一是领导高度重视可以说是给我们放手工作吃了定心丸。姚宏书记多次询问政务大厅有关情况，并对政务大厅的工作提出了较高要求。温江城县长今年4月29日亲临大厅实地视察指导工作；政府办公室艾长生主任及相关领导也多次前来大厅指导检查工作，他们都能着力解决实际问题，在与窗口工作人员和办事群众亲切交谈后，听取了政务大厅的工作汇报，在充分肯定大厅工作的同时，就大厅基础设施建设及工作方法和思路提出了建设性和指导性意见。要求大厅以 “提高办事效率和便民服务”为宗旨，以“提升素质，主动作为，优势互补，整体提高”为工作思路。在领导的关心支持下，财政为政务大厅划拨了专项经费，消除了多年积存可能引发的安全隐患，改变了大厅的整体面貌与形象，还拨专款为大厅管理窗口配置了一些桌椅和电脑。主管领导刘县长也经常关心指导政务大厅工作，为我们放开手脚工作可以说是吃了定心丸。
与此同时，我们还积极推行大厅管理的科学化、规范化和制度化，进一步加强对大厅工作的组织领导，每月定期召开全体工作人员会议，专题研究、总结、部署开展“优质服务”活动工作。把“便民”活动纳入绩效考核内容，并积极组织管理人员和相关领导对各业务窗口工作进行指导、布置、检查、落实。改善大厅服务质量，提升整体办事效率。
二是增强窗口服务的责任感以科学发展和“双创”为契机。政务大厅是我县的窗口单位，要紧紧围绕县委、县政府的重大战略决策部署和要求，深化创先争优的责任意识和大局意识，奋力推进我县政务大厅在改革发展和实践中朝前走、当先锋、作表率。因而要进一步将工作人员的思想认识统一到全力推进行政优质服务和提升工作人员素质的发展轨道上，增强服务意识，为政务大厅科学发展实现新跨越提供保障。为此，政务大厅以“双创”为契机，积极组织管理人员和相关领导对各业务窗口工作进行指导、布置、检查、落实。把学习贯彻行政服务审批事项和提供便民服务作为工作主线，具体实施到各个环节。严肃工作纪律，认真开展批评与自我批评以此改进服务质量和提高服务水平。
三是完善工作机制以大胆探索和整体推进为抓手。大胆实践探索，进一步完善工作机制，积极作为，合力推进，营造 “阳光政务” 氛围。一方面要严格按照行政审批事项建立交流平台，加强工作调研、进行业务学习与培训等，上下联动、有机结合、共同推进。另一方面，根据新形势新任务的需要，进一步健全完善长效工作机制，承上启下，上下互动、积极探索形成 “窗口带动、服务联动、”的工作新格局。实现纵向联系主管部门、横向共建优质服务；实行“目标管理”“设岗定责”，并延伸拓展，优势带动，推进政务工作有计划、有保障、有措施，有推动健康发展。
（二）充实内涵，工作水平明显提高
要紧紧围绕服务目标要求，立足本职、注重结合，充实内涵，完善自我，相互学习、相互交流、相互促进、共同提升。
一是建立学习型机制，增强素质。组织窗口工作人员深入扎实开展学习型活动，通过集体组织、领导上课、专家辅导、专题讲座、经验交流等形式多样的学习活动，以学习为基础，学以增智、学以立德、学以创业，有力加强思想政治建设，并通过学习实践锻炼，及时把学习成果转化到服务窗口，深入开展优质窗口评比活动，积极组织工作人员参与全县各种学习教育活动，优化知识结构，全面提升思想政治素质和业务水平。
二是借鉴兄弟县区先进工作经验，互相学习交流。2011年3月、8月和11月，靖边县政务大厅及办公室、大连市、咸阳市行政服务中心领导与市政务大厅
领导一行来我县政务大厅就建设与管理等方面工作进行考察学习。政府办领导与大厅主任闫丹定引领客人实地参观了窗口建设情况，全面介绍了大厅的入厅事项、工作流程、发展运行、办件情况后，双方就行政审批、管理模式、便民服务、软环境建设等方面工作进行座谈，相互学习，取长补短，共谋发展。
为学习借鉴大厅管理和行政审批服务等方面的成功经验，2011年5月6日，市政务大厅组织各县政务大厅主要负责同志赴河南省信阳市行政服务中心考察学习，我县政务大厅负责人与考察组一行就信阳市行政服务中心依托现有工作平台资源，更好地提升、优化行政审批服务环境等方面工作作了广泛深入的交流。进一步探索如何促进“事”、“权”纳入窗口集中度的提高；如何整合资源，推进更多负责审批、服务的机构进入窗口办公，让百姓和企业办事更加便利。
三是与创建活动相结合，促进履职。在完成急、难、繁、重工作任务中争创一流工作业绩，努力做到人人恪尽职守，工作奋勇争先、把为民办事的时间缩短到最低。
四是与机关作风和廉政建设相结合，树立形象。以贯彻落实《廉政准则》为重点，以民主评议政风行风为抓手，着眼源头防治，积极开展“治庸治懒”活动，在推进行风廉政建设中实现互联共创。
五是与精神文明建设相结合，凝心聚力。通过开展业务学习，形成行业联动、凝心聚力、上下一心、和谐友爱的良好氛围，充分体现 “负责、求实”的行业精神。有效激发大厅工作人员爱岗、敬业、便民、求实的情怀。
（三）便民服务，不断提升窗口效能
一是大厅新增公安户政出入境办证业务。由于公安机关涉及国家安全和机密，是一个相对独立的特殊部门，因而相关业务之前一直未能走进大厅，今年在公安局刘亚斌局长的高度重视下，在县委、县政府的大力支持下，政务大厅新领导班子几度协调，为这一窗口提供了相对独立的工作平台。对接了光缆、电缆，匹配了照明及三项用电。于
这样一来，把政务工作始终坚持围绕中心、服务大局，找准工作的切入点和着力点，以便民工作为主线，以合理缩短业务办理时间为效果显得更加突出，同时也提高了公安社会形象的满意度。
二是主动融入窗口服务工作。始终坚持把“为人民服务”作为工作的出发点和落脚点，立足本职岗位、认真履行职责，为促进大厅科学发展、和与时俱进作出积极贡献。
工商局业务窗口人员在大厅维修期间坚持带口罩上班，这种“为人民服务”的敬业精神成为各服务窗口的学习榜样，得到了群众的一致好评，同时也赢得了各窗口工作人员尊重。
三是明确工作目标任务和要求。“十二五”期间，大厅工作应按照县委、县政府的统一部署和要求，明确指导思想、目标任务、工作重点、政策依据。抓好自身建设，拓宽服务渠道，强化制度措施，全力推进我县经济社会又好又快发展。
同时，我们也要清醒地看到工作中存在的不足，对碰到的一些具体问题，我们进行了行之有效的整改措施。这些问题既有思想认识、工作方法、措施力度等问题，也有工作机制、环境条件等问题；既有领导层面的问题，也有落实层面的问题。我们要认真加以分析研究，更好地把握政务大厅的工作特点、内涵及规律，不断增强和优化政务大厅工作的实效性。
1、抓好理论和业务学习
以提高大厅工作人员素质为重要途径，以“学业务、转观念、动脑子，搞服务”为着眼点。把学习和贯彻一起来抓，做到以学促干、以干促优，通过开展学习、讨论、重点解读、领导组织等有效形式，深入领会把握政务大厅工作性质，并紧密结合部门的工作实际，着眼于解放思想，理清工作思路，解决实际问题。
2、抓好服务这一主弦旋律
要优化服务平台，开展便民服务和 “正行风、促发展”等主题活动。围绕当前强化政务大厅工作的新形势、新任务、新要求，进一步打造“阳光政务”工作平台，丰富大厅服务内容，彰显大厅便民特色。做到多渠道交流、多载体运作、多注重效率、多提升服务质量。使政务工作与时俱进、常抓常新。
今年10月20日，北京电视台把我县政务大厅作为招商引资中的窗口亮点，专门用两天的时间做了专题拍摄。这既是对大厅工作的一次宣传，同时也是对我们窗口服务的一种鼓励和鞭策。
3、抓好制度建设机制提升
不断探索创新，进一步落实行政审批事项，形成政务大厅齐抓共管的格局，同时要通过联席会议、调查研究、信息交流、学习培训等制度，不断开创和探求政务大厅发展过程中遇到的新问题，优化服务阵地、不断总结经验，优势互补、互学共享、发挥大厅整体效益。此外，要立足大厅实际，边归纳总结、边研究探索、边强化服务、边提高认识，使政务工作逐步走上信息化、科学化轨道，推进政府服务资源共享、相互交流、共同提升、整体推进。深化窗口文明建设，努力培育以尽责求和谐、以奉献求和谐、以诚信求和谐、以廉政求和谐的理念，弘扬“献身、负责、求实”的敬业精神，努力建设政令畅通、清正廉洁、团结友爱、奋发有为的和谐政务大厅，为推动大厅的科学发展提供有力保证，努力开创政务工作新局面。
政务工作中的几点感受：
历史的车轮是不会止步的，打造阳光政务，实现真正意义上的政务公开和透明，是提高工作效率，政府服务转型，推动民主化进程的必然结果。我今天有幸在大厅工作，那怕是工作的实绩不大，但在我看来也算是一种进步，而这种过程，是我们这个社会发展过程中所需要的一种经历，是必须用时间付出的一种经历，历史能懂得政务大厅的工作意义的。我原来曾在政府工作过，今天我能重回到这里，并与大厅多个部门的各位同志一起协调和工作，这真的是一种缘分，我们可以从这种缘分里，至少能体会出我作为政府的一名工作者，曾经想为推进行政审批和推动服务事项的进步尝试着做过一份贡献。同时我诚希望各科室的同仁们一如继往的继续支持我的工作，并能给我提出指导和意见，让我不断改进和提高自己的工作水平，能在今后的工作中多给咱政府和相关部门争光。
米脂县政务大厅
