一、确立市场定位。为扩大发展信用卡规模,抢占信用卡市场份额,该行对信用卡市场进行研、分析、预测,提高思想认识,转变观念,把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来,努力营造“全行围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二、加强宣传,积极营销。该行加大对于信用卡的宣传力度,从员工自身体验、邀约目标客户体验、网点推广体验等多点推广,扩大营销面。按照客户不同需求特点,结合本行现有信用卡产品,制定符合客户实际需求的营销宣传方案。并要求员工熟悉熟记产品亮点,学会营销话术,做到及时有效开展信用卡营销工作。
三、强化监管,规范流程。在信用卡业务向前发展的同时,该行要求网点牢记合规发展的理念,加强员工风险把控意识,办卡操作过程中务必做到“亲访亲签”。针对该行信用卡办卡流程由网点主任进行专项检查工作,从信用卡营销、受理、填表、扫描等各项环节进行排查,提高发卡质量,降低操作风险。
四、完善考核机制。年初,该行将信用卡目标任务分解每一位员工,实行“挂钩”政策,即:指标数与每一位员工绩效挂钩;同时,对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源,下达目标任务。通过制定相应的激励措施,对完成任务的员工按标准进行奖励,对未完成任务的员工加重处罚力度。既做到人人参与,又使员工做到心中有目标、肩上有压力、工作有动力,最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。