一、完善服务管理规章制度。在检查过程中发现支行现有的服务管理制度有需要改进的点与面，例如完善奖与罚，重提“委屈奖”，对员工正确处理接待特殊客户受到委屈时，仍然坚持文明服务进行表彰奖励，受到了广大员工的认可与欢迎；以及要求该行要加大服务检查力度，提高检查要求，将服务检查贯彻进日常工作，避免就检查论检查，切实实现检查工作落地。
二、分类总结，协力促进服务提升。服务办对本次检查发现的问题认真进行汇总分析，并重申有关服务要求，提出整改意见；对该行服务改进提高的内容，以及意见簿表扬事例当场进行了表扬。
三、加强现场督促，抓实网点阵地服务。服务办明确要求网点负责人为第一指导督促者，当班经理为现场督促者，要求柜员从“热心服务、贴心服务、耐心服务”做起，主动接待客户，热心指导客户，为客户提供各项金融业务和产品，同时当班经理、大堂经理和柜员用交流、提醒等服务方式，切实维护好新老客户，塑造工行新形象。
四、提供特色服务，挖掘优质客户。服务办要求该行要继续改进服务，认真做好特殊客户服务工作，提高服务质量，并根据中国银行业协会自律工作委员会《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的通知》要求，积极开辟绿色通道，认真做好老弱病残等特殊客户的人性化服务工作。分行服务办相关人员陪同。
