市民维权意识增强 消费投诉呈上升趋势

　　随着人们生活水平的提高，消费能力的增长，消费者的维权意识也普遍增强，人们改变了过去自认倒霉的“忍者”心理，“讨个说法”的投诉呈上升趋势，近日记者从消费者协会了解了我市前三季度的消费投诉情况。

　　据消费者协会统计，前三季度我市共受理商品消费申诉404起，服务消费申诉224起；其中商品消费申诉中家用电子类申诉最高，共165起，约占商品消费申诉的40.8%，而家用电子类中关于通信器材的申诉就有133起，约占家用电子类申诉的80.6%；在服务消费申诉中修理服务最高，共90起，约占服务消费申诉的40.1%，而手机、通讯器材修理就有44起，占修理服务申诉近半数。在消费者的申诉中尤以质量投诉为主，在前三季度的消费投诉中关于质量方面的投诉共422起，约占消费投诉的67.2%。

　　为了消费者更好的维权，在此消费者协会提醒广大消费者：购买商品或接受服务后一定要索要购物凭证，并妥善保存；使用商品时要根据说明书中的使用说明按正常程序操作，产生纠纷后，首先要保存证据，再尽快和相关部门联系；投诉中一要留下自己的真实姓名及有效的联系电话；二要提供被诉方名称和详细的经营地址；三要能够提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证；四要在知道或应该知道自己的权益受到侵害一年以内投诉。