11月15日，记者名下的一张“联通”手机卡终于在联通公司榆林分公司营业厅办理了退网，卡上结余包括退补话费在内的30余元费用却因“不退不转”就此“作废”。
免费体验信息服务是实惠，还是消费陷井？
结余话费“不退不转”
“电子农务”信息费莫名被加
记者曾在榆林联通分公司办理一张号码为13154010618的手机卡。今年10月19日，记者到联通营业厅办理停机并打印发票。近几个月话费发票多出3元信息费，联通公司新建南路营业厅营业员称此信息为“电子农务”，信息台号码8301，收费标准每月3元，“7月已开始计费，7月前的收费与订制方式查不到”。
“信息服务开通时间”竟有3个版本
按照营业员提示，记者拨通10109696客户服务电话，又被建议拨打当地客服电话10010。工作人员说，3元信息费从5月开始计收，而以何方式开通当时无法查询，“一周内答复”。
因无人答复，记者于近日又先后到联通公司榆林市邮政大楼、经济开发区2处营业网点询问。经济开发区营业厅工作人员说，因已办理“报退网”，短信详单无法查询。记者拨打该公司总经理热线13389120000，被答复“稍等”。工号为611112的营业员称，此业务并非用户订制，而是8月份免费“体验”，9月份开始计费，“可能没收到（提示退订的）信息。”
后一位自称是榆林联通分公司客服工作人员的女士电话告诉记者，8月前话费查不到，只能查询8月免费开通此业务，当初未能及时答复是“因用户联系电话号码没留”。而令人啼笑皆非的是，收费发票显示，该信息费至少从7月就开始计收。
11月13日，记者又被来电号码显示为“01001”的电话告知，电子农务信息费从今年1月份开通，2月份开始计费。该工作人员说，除已退补5个月信息费15元外，还将退补15元，“这样处理您是否满意？”记者质疑，如此开通收费业务的行为是否侵犯用户权益。 该工作人员说：“不好回答”。
宣传资料显示，联通公司推出的电子农务作为农民“致富好帮手”，能提供准确、及时、权威、专业的农业信息服务，电子农务短信息服务是其中一项，陕西联通手机用户都可以发送短信的方式订制。
“不止电子农务免费试用推广”
榆林联通分公司工作人员说，该公司以免费开通后计费方式推广的信息业务还有天气预报等，用户一般看到提示信息或发票如不需要会随时退订，“不这样推广用户不知道，当然有利有弊”。
