中国移动提出八项承诺

　　你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……
　　2007年，这些问题将得到逐步解决。记者从中国移动通信1月15日启动的“诚信服务满意100”活动中了解到，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括：全面启用新版入网协议；资费信息清晰透明；收费误差，双倍返还；全面实施服务定制客户确认，48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”、“一台清”和自动服务电子化；先提醒，后停机；专线受理不良信息举报等内容。
　　据悉，此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。
　　有分析人士指出，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”，涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，这是自我加压的表现。这“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现公正、透明、便捷的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示，中国移动通信将以“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分之百的努力，换取客户百分之百的满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。中国移动通信集团陕西有限公司榆林分公司的领导及各部门负责人于1月15日听取了关于落实此次活动的电视电话会议精神后，情绪激昂，精神振奋，决心以饱满的热情投入到这次活动中，向全市100万中国移动用户交一份满意的答卷。