打假 新华社发 赵乃育作
在“3·15”消费者权益保护日到来之际，市工商局公布了2013年全市消费维权十大典型案例。
案例一：
货车出现质量问题全额退款
2013年4月3日，陕西银州工贸公司投诉称，由包头某公司售给该公司的铝合金半挂货车出现严重质量问题，后该公司与包头某公司数次协商要求退车，但未果。投诉请求米脂工商部门协助解决，经工商人员调解，双方于2013年4月8日达成退车协议，由包头某公司全额退还3辆铝合金半挂货车款共计58.62万元。
案例二：
4S店保养汽车发生肇事负主责
2013年7月，消费者李某购买的2010款某品牌轿车在4S店保养时，工作人员开出店外肇事，车辆损毁严重，李某要求4S店赔偿损失并置换新车。市消协调查认为，责任方在4S店，应承担主要责任。后经多次协商，双方达成协议，李某支付5.5万元给4S店，置换2014款全新车一辆，4S店负责新车的上户、保险、装潢等事宜，旧车及保险全部交4S店处理。
案例三：
网购商品受损获物流公司赔偿
2013年9月4日，消费者李某在淘宝网购买了一台价值1900元的电视机，收货后发现有黑屏现象，后寄回商家更换。但商家通知电视机外包装损坏，电视屏幕右上角破损并拒收。经米脂县工商执法人员调查，电视机确是在运输途中损坏。经反复做工作，物流公司最终赔偿消费者损失800元。
案例四：
汽车销售公司售残次品被罚款
2013年10月22日，消费者张某、刘某在榆林某汽车销售公司购买了2辆夏利牌N5轿车，后发现车辆外壳被冰雹砸过有被处理的痕迹，且销售方未给他们明示并按正价售出。经榆阳区上郡路工商所消协分会调解，该公司同意调换同款车型并退赔两位消费者各2000元，汽车销售公司被罚款5000元。
案例五：
叫停霸王条款追回消费者损失
2013年8月20日，消费者高某在某健身会所为女儿报名参加某活动，缴纳费用3000元，再次联系时被告知活动已结束，该会所以此前签订协议“不予退费”为由，要求高某将3000元费用转办为其他类型会员卡。经市工商局12315申诉举报中心调解，双方达成和解，会所返还了3000元，并赔偿消费者误工费、交通费等损失300元。
案例六：
火锅店就餐摔伤获赔偿
2013年9月18日，消费者王某在横山县某火锅店就餐，去该店洗手间时，因地板水渍不慎滑倒摔伤，后诊断为右腿粉碎性骨折，花费医药费2.8万余元，王某多次向火锅店索赔均遭拒绝。经横山县工商局城关工商所调查，认为该火锅店没有向消费者告知或提示，应承担相应责任，火锅店一次性赔偿王某抚慰金1.4万元。
案例七：
橱柜吧台有质量问题获赔偿
2013年3月，消费者梁某在某家居经销中心花7万余元定制了一套整体橱柜及配套设施，安装后出现质量问题，两次与经销商联系更换维修，问题均未得到解决。市消协认定该橱柜仅吧台存在质量问题，家居中心赔偿梁某3万元，并继续为其所购橱柜提供保养和维修服务，保证橱柜及其他配套设施正常使用。
案例八：
村民冰箱自燃受损获赔偿
2012年4月，定边县油房庄乡白店村高某以3040元在某专卖店购买了1台冰箱。后冰箱上门电子触摸显示屏自燃引起火灾，烧毁家具、衣物、电器等，3间房屋也不同程度受损，损失约4万元，高某向厂家索赔未果。经定边县工商局协商调解，厂家承诺赔偿高某现金2万元，价值6000余元的电视1台，价值3000余元的冰箱1台，共计2.9万元。
案例九：
办卡消费藏陷阱全额退款
2013年11月20日，消费者申某和汤某在某健身俱乐部花4360元办理了两张会员卡。后发现该俱乐部在办卡时所作的关于营业时间、环境保障、硬件设施等多个方面的承诺均未能兑现。定边县12315消费者申诉举报中心调查认为消费者投诉情况属实，并发现该俱乐部属无营业执照经营，责令该俱乐部全额退还消费者会员费4360元。
案例十：
美容后眼部感染退还美容费
2013年8月，消费者高某在某美容院花费1.8万元，进行除皱医疗美容后眼睛红肿，经诊断为眼部感染，双眼大小不一。经工商榆阳分局鼓楼工商所调查，该美容院未办理营业执照，属无照经营，责令停止营业，该美容院退还高某医疗美容费用1.4万元。
